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Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour etre eligible au retour, votre article devrait être dans le même état lors de ca reception; non porté, non utilisé avec les étiquettes et dans l'emballage original. On aura également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales9@filn.com.cn Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sales9@filn.com.cn


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez. Dans le cas ou l'articles est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et rectifier le problème le plus vite possible.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés (produits personnalisés) Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Échanges
N'hesitez pas a nous contacter pour echanger un article. Une fois le retour accepté, vous pouvez soumettre un nouvel achat séparé pour recevoir le nouvel article en attendant le remboursement pour l'achat initiale.


Restitutions
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à envoyer le remboursement.

Garantie produit DOA de 7 jours
Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie. Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour de matériel dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre service client, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.

30 jours de retour sans raison
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours à l'état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour.

Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour de matériel dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

180 jours jusqu'à la qualité de l'échange ou du remboursement
S'il y a des problèmes de qualité dans certaines catégories de produits, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange jusqu'à 180 jours. Vous pouvez nous contacter pour savoir si le produit est dans cette catégorie.

Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie :

Fournissez votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
Solutions possibles après confirmation du problème par FILN :

S'il manque un article, nous renverrons l'article/accessoire manquant gratuitement pendant la période de garantie.

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). FILN décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et vous remboursera les frais de retour lorsque nous le recevrons.

Limitation du traitement des retours
Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez nous contacter directement pour une solution adaptée à votre cas. Nous vous confirmerons si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

La section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Une fois que nous avons traité votre remboursement, le temps qu'il faut pour apparaître sur votre compte dépend du mode de paiement. Veuillez cliquer ici pour en voir plus.

Pour la réparation, la durée dépend de l'article et du stock de pièces de rechange du fabricant.

Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement) et notes
Si votre article a un problème, s'il vous plaît contactez-nous

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:

Décrivez le problème avec votre article en détail : Que s'est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
Fournissez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE:
Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire montrant le problème du produit/la commande/le numéro de référence.

Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s).
Si le produit est retourné plus d'un mois après la réception, ou si le produit est retourné pour des raisons client (notamment non-satisfaction, mauvaise taille, changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition. Pour les retours non liés au client dans un délai d'un mois, FILN est responsable des frais d'expédition et le client doit le retourner en utilisant la méthode d'expédition prescrite par FILN. Dans toutes les situations de retour, le client doit fournir le numéro de suivi.
Les clients doivent nous contacter avant de retourner un article. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés. Pour les demandes de garantie incomplètes, FILN se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article erroné ou soumet un colis vide, FILN se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
Pour le retour sans motif, vous devez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que tous les accessoires sont complets et inutilisés.

COORDONNÉES DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Contact : leozhu

Numéro de contact : 0086-18267878515

Adresse de retour : #19 Ke'aisi Road, zone industrielle de Xiangyang, ville de Liushi, ville de Yueqing, province du Zhejiang, Chine
PO 325604

Courriel : sales9@filn.com.cn